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“我之前的那个@惠而浦家电 惠而浦吸尘器坏了,打电话维修,说是包给@苏宁易购 维修了,打电话给苏宁,人家又说不修这个,所以大家千万不要买惠而浦的吸尘器,没人给你维修。”
近期,在各大社交平台均有用户曝光惠而浦品牌售后反应不及时,甚至无人上门维修的情况。
在微博平台有金V博主发文表示:“我之前的那个@惠而浦家电惠而浦吸尘器坏了,打电话维修,说是包给@苏宁易购维修了,打电话给苏宁,人家又说不修这个,所以大家千万不要买惠而浦的吸尘器,没人给你维修。”此外,也有普通消费者表示:“惠而浦洗衣机帝王套,电路板坏了调货一个星期还没到。”从这位网友曝光的订单截图来看,惠而浦帝王10KG洗衣机单价为9499元,单纯从价值来看已经是绝对的旗舰级定位,但如此拉胯的售后服务也着实令人叹服。
在短视频平台的惠而浦官方账号下,也有不少消费者表示“不给结算工资”、“多次出现故障码且售后不作为”,甚至还有拖欠达人推广费用的情况。
据悉,“惠而浦”是惠而浦公司(Whirlpool Corporation)的旗下品牌,创立于1911年,总部位于美国密歇根州的本顿港,是世界上最大的大型家用电器制造商之一。不过在2021年惠而浦品牌易主,知名家电企业广东格兰仕家用电器制造有限公司(以下简称“格兰仕”)通过要约方式耗资20.48亿元获得惠而浦51.10%股权,成为控股股东,并通过不断增持,目前持股比达到59.84%。根据惠而浦披露2023年年度报告显示,过去一个财年惠而浦实现营业收入40.04亿元,同比下降6.10%;归属于母公司股东的净利润(以下简称“净利润”)8113.27万元,同比增长190.36%。
如此市场发展情况却与其售后服务出现明显偏差,对于即将购买的消费者而言,慎重为妙。