新浪科技讯 7月23日中午消息,新浪科技独家获悉,在7月19日,周五临近下班,蔚来创始人、董事长、CEO李斌在蔚来内部召开了一个全员面对面会议,发布了价值体系3.0。在这次会议中,他详细阐释了蔚来此次迭代愿景使命背后的底层逻辑。
时代变了使命也要改变
2015年,蔚来确立了自己的使命是“创造愉悦的生活方式”,此后,蔚来用”产品+服务+社区“的模式服务车主;“今天的大环境变化,已经不能完全反映整个公司的使命了。”李斌说,多品牌、全球化的新要求,公司需要有共同的使命、愿景、驱动力和价值观。
从2015年至今,大环境发生了巨大的变化,全球化潮流正在遭遇强大的阻力,地缘冲突加剧,行业竞争也在加剧,社会情绪相比十年前,也发生了巨大的变化。
蔚来价值体系3.0迭代了企业的使命和愿景,明确蔚来的企业使命为“Blue Sky Coming 共创可持续和更美好的未来”,企业愿景为“成为技术和体验领先的用户企业”。
其中,“共创”一词强调了合作与参与的重要性。蔚来李斌一直强调,合作是更好的选项。面对全球性的挑战如气候变化、逆全球化、地缘冲突等,没有哪个组织或个体能够独善其身,唯有通过广泛的合作与协同,政府、行业伙伴、用户乃至整个社会共同参与和努力,才能找到有效的解决方案,推动社会向更加可持续的方向发展。
“可持续”是蔚来新使命中的核心关键词之一。蔚来一直秉持长期主义的发展战略,企业发展从长远布局,不为当下短期的利益所迷惑,走自己的战略道路,在追求企业发展的同时,也考虑到对环境、社会和经济的影响,确保这些影响是积极且长远的。
“更美好的未来”是蔚来新使命的另一个核心关键词。它不仅仅是对当前社会面情况缺乏共识和期待的回应,更是对未来社会的美好憧憬和追求。
纠正认知偏差,定义让用户满意的路径
价值体系3.0发布,另外一个重要的迭代,就是把愿景从“成为用户企业”升级为“成为技术和体验领先的用户企业”,把对愿景的阐释也从,“为用户满意而存在,通过我们的成功,帮助用户实现自我价值”改为“为用户满意而存在,通过技术创新,开发极致的产品,提供超越期待的服务,打造共同成长的社区”。
对于此次升级,李斌在内部会上说,外界对我们的感知主要在服务、社区等方面的创新,却往往忽视了我们在技术创新方面的努力,事实上我们也越来越清楚地知道,蔚来是一家依靠技术创新来驱动,做好产品、服务和社区的一家公司,因此这一点更清晰的反映在新的价值体系中。
从“成为用户企业”迭代成“成为技术与体验领先的用户企业”,蔚来更强化企业的技术底色,在新能源汽车领域,技术的先进性是企业竞争力的核心。此次将“技术领先”纳入愿景之中,表明蔚来仍将不断强化技术底色,推动技术升级和产业进步。
强调技术领先,是否会弱化用户体验和服务?答案显然是否定的。
李斌这样定义愿景的路径,“技术创新是基础,去驱动我们提供极致的产品,超越期待的服务和共同成长的社区。”具体的做法,蔚来在价值体系中描述出了五项——“从用户利益出发;超越期待的全程体验;持续创新;体系化效率;设计驱动”。
在李斌的定义中,每一项的指导原则都是需要落地而且是可落地的。“从用户利益出发,一切工作必须为用户创造价值,不容忍伤害利益的行为。”
超越期待的全程体验,这个和2.0相比没有变。通过高品质的产品与服务,在每一个触点为用户创造惊喜。但具体的体验内容,这次价值体系调整进行了删改。这里李斌特意在内部,讲述了蔚来和乐道区别,品牌定位的差异决定体验原则的差异,这个调整给多品牌的运营留出了空间。
体系化效率是李斌在内部反复强调的事情,算小账,更要算大账,不仅关注局部的、短期的成本和效率,更要关注全局的、全程的、全生命周期的成本和效率。设计驱动,对美和完美要不懈追求,这点的重要性怎么强调也不为过。
这次价值体系升级,对已经到来和即将到来的存量市场竞争、多品牌运营、全球化布局都建构了基本框架,“我们相信这样的体系能让我们成为更好的公司,能成为更成功的公司”,李斌说。