钱江晚报·小时新闻见习记(ji)者 柳依然
这(zhe)些天，杭州的盛先生有些郁闷(men)——9月份购买的知乎会员(yuan)，竟然是自动续费的。在没有短信提醒(xing)的情况下，他已(yi)经被不知不觉扣除(chu)了三个月的会员费了。
“前几天，我(wo)在用手机的时候突然看到一条支付(fu)宝弹窗，提示我被(bei)扣款了19元。我不知道是什(shi)么扣款，点进去一(yi)看，居然是知乎会(hui)员。”
为什么会(hui)被自动扣款知乎的会员(yuan)？盛先生回忆，应该是9月的时(shi)候，自己在知乎app上阅(yue)读连载故事，因为(wei)好奇后续的内容(rong)，就花费9元购买了一个(ge)月的会员。但当时没有(you)注意会员是“连续包月”，就被(bei)稀里糊涂地续费了(le)。
“它扣款没有短信提示，只有支付宝弹(dan)窗。要不是我这次正好看到了(le)，不知道钱要被扣到哪个(ge)月为止。”盛先生有些(xie)庆幸自己看到了(le)这笔扣款，“看到以(yi)后，我马上就在支(zhi)付宝里取消自动扣款了。”
不过盛先生(sheng)也觉得很不合理：“我购买会员的时候，知(zhi)乎没有提示我这是自动续费的，扣款之前、扣款后也都(dou)没有短信提醒。被自动扣费真的太防不(bu)胜防了。”
“连续(xu)包月”防不胜防(fang)，“因为便宜所以(yi)购买了”
盛先生提到的“知(zhi)乎”会员自动续费是(shi)如何扣款的？小时(shi)新闻记者点开知乎app。
点开会员购买界面，默认选择的会员就是新客专享(xiang)的9元的月费会员，写着“连(lian)续包月”，下方还有一条灰色的不起眼(yan)小字，写着“次(ci)月￥19续费，可随时取消”。点击购(gou)买，在支付宝的扣款页面有一(yi)项说明：当你在商(shang)户发生消费后，商(shang)户将自动扣款并通知你，无(wu)需密码验证。
如果不想购买“连续包月”的会员(yuan)，则需要将套餐选项(xiang)往后拉，在第二页才能看到(dao)正常的月费25元的月卡。
购买月卡时默认自动续费套(tao)餐、自动续费规则提示不显著，这种套路常见吗？记(ji)者随机查看了几款主流app。
“腾讯视频”、“爱奇艺”、“百度网盘”购买会(hui)员时默认选项便是连续包月或者连续(xu)包年。同样，自动续费的提示并不起眼(yan)，但在付费的时候会提示自动(dong)续费规则。新客
“饿了么”购(gou)买会员同样默认连(lian)续包月，下方自动勾选了“到期(qi)后自动续费10元/月，可随时取消(xiao)”的小字，如果取消，月费价格就从10元变成了12元。
“新(xin)浪微博”默认选项则是(shi)连续包年，一年108元(yuan)，下方自动勾选了“自动续(xu)费，可随时取消”的小字。
也有(you)一些app不存在自(zi)动续费选项，会员只有月费和年(nian)费，例如“美团(tuan)外卖”。
“好久之前(qian)的时候也被坑过一次，扣款了(le)以后才发现是自动续费(fei)。后来每次买会员都会(hui)仔细看看是不是连续包月的(de)。”购买了一些(xie)休闲娱乐app会员的黄女士说，“因(yin)为连续包月比正常的会员价格都(dou)会便宜不少，我购买会员的时候(hou)还是会选自动包月，付完款马上取(qu)消包月，绝不会再踩坑了。”
取消续费步骤繁琐，部(bu)分app没有续费提示
同样踩了app自动续费(fei)坑的不仅仅是盛先生一(yi)人。说到自己被自(zi)动续费的经历，汪女士连呼“太坑(keng)”：“我在3月的时候购买(mai)了‘画世界’app的会员，10元(yuan)一个月，本来就是想体验一下它(ta)的会员功能，也没注意到自动续费。结果接下来几个月都被扣款(kuan)了，9月的时候才(cai)发现。”
汪女士是苹果(guo)手机用户，自动订阅的扣款是由苹(ping)果商店代为执行的。最初(chu)的几个月，汪女士虽(sui)然发现了这笔款项，却想不通(tong)是哪里扣款的。
“不(bu)知道为什么，手机自动扣(kou)款的信息没有写哪里扣的钱，点进详(xiang)细信息，也看不到代扣款的app名称，只显示了(le)‘月付会员’”，汪女士展示(shi)了自己的手机扣款界面，“直到9月我重新点开这个comapp发现还(hai)是会员状态，才想(xiang)到我原来是被自动续费了。”
“app内没有提示，也没给我发短信，我也不知道被谁自动(dong)续费了。后来百度了才知道怎么取消(xiao)订阅，就连取消步骤都挺繁琐的(de)。”她也演示了一下取消订阅(yue)的路径，在苹果手机取消订阅，需要(yao)打开设置、点击Apple ID、选(xuan)择“iTunes与App Store”，再点击Apple ID，才能查看到自己订阅的项目并且(qie)取消。
安卓手(shou)机用户周先生表示(shi)，在安卓手机取消自动续费一般(ban)是在支付宝或者微信：“取消续费(fei)也是许多步骤。几个月前我购买了(le)爱奇艺会员，没发现(xian)是连续包月，快到自动续费(fei)期限的时候收到了(le)续费短信。我不知道怎么取(qu)消，询问了客服才(cai)解决问题。”
记者(zhe)在调查过程中发现，大部分主流app，例(li)如爱奇艺、优酷、腾讯(xun)视频会在自动续费前发送短信或者微信(xin)提醒，提示几天后会扣取自动(dong)续费款项。但也有一些app在扣(kou)费前并没有提醒消(xiao)费者。并且大部(bu)分app内部都没有取消自动续费的提(ti)示和路径。
被不合理自动续费怎么办？可(ke)以打12315热线投诉
遇到猝不及防(fang)的自动续费扣款、与网络客服无法(fa)协调怎么办？
12315消费者权益热线工(gong)作人员表示，如果认为自己在(zai)消费过程中被侵犯了相(xiang)关权益，可以进行(xing)投诉：“如果明知(zhi)是自动续费的情况是(shi)不建议投诉的。如果消费者是在不(bu)知情的情况下被自动续费，可以进行投诉，投诉后可以进行调解(jie)，但能否退款、是否能达到消费者的诉求就要看调(diao)解结果了。”
如何(he)取消问及(ji)是否有统一处理办法，工作人员表示(shi)需要看具体情况(kuang)：“如果有必要，消费者可以(yi)到法院起诉，看(kan)法院的判决。”
今年10月20日，国家市场(chang)监督管理总局公(gong)布了《网络交易监督管理办法（征求意(yi)见稿）》，第16条明确提到了(le)“自动续费”：
网络交易经营者采取自动(dong)展期、自动续费等涉及消费者(zhe)非主动立约的方式提供服(fu)务的，应当以显著方式提醒消费者注(zhu)意。消费者自主选择有关方式(shi)的，网络交易经营者应当(dang)在全部服务期间内，为消费者(zhe)提供显著、免费、简便的随时取消或(huo)者变更有关方式的(de)选项，并在展期、续费等(deng)日期前5日以显著方式(shi)提醒消费者注意。
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