之前呀，网上一直流行个梗，我们身边最神秘的组织，是不是各大(da)App的人工客服？
要不就(jiu)是在App里很难找(zhao)到客服的入口，要不就找不到活人，只有一个聊天机器(qi)人在机械化地回(hui)复……
就拿我们每天都在用的微信App来说，机哥已(yi)经不止一次看到网上(shang)有人提问，该怎样才能找(zhao)到微信客服。
比如说，当微信号(hao)被“误杀”封号时、不小心(xin)转错账时、游戏(xi)被熊孩子充值时，这些情况可能(neng)都需要找客服解决一下问题。
奈何在微(wei)信App里，比较显眼的位置，只有一(yi)个设置里的“帮助与反馈”，里(li)面都是一些事先设定(ding)好的回答，好像没有(you)让我们一下子就联系到(dao)人工客服的法子。
所以机哥就(jiu)看到不少人跑到微博，@“腾讯客服”“微信团队”之类的，但往(wang)往是得不到什么解答的。
这件事情本身就很(hen)诡异，一个App的用户(hu)要跑到另一个App找客服(fu)。
机哥瞟了一眼(yan)，微信官方其实在微博上，是有客服的(de)账号，只不过没几个知道。
一个只有两万粉丝，另(ling)一个更冷门，只有七(qi)百多个人关注。
当机哥戳进去，好像瞬间(jian)懂了什么。
它注册那么久，竟然连一条微(wei)博都没发过，感觉就是(shi)个空白的账号，也不知道有(you)没有人在运营。
也许(xu)就是因为、这样那(na)样的原因，久而(er)久之，很多人才会产(chan)生“微信没有客服”的(de)误会。
但是，机哥(ge)要说但是了，微信真就没有客(ke)服吗？
非(fei)也，非也。
就在今天(tian)，微信官方对外宣布：微信支付客(ke)服95017上线长辈无(wu)忧服务。
60岁及以上的长辈们拨打95017，不管是查一下花了多少钱，还(hai)是绑定一张银行卡，或者担心转账(zhang)出了问题等，系统优先接入专线，全程(cheng)都是一对一服务。
并且，机哥瞅见他们这人工客服，不仅是(shi)一对一服务，而且支持多种方言。
听起来好像很厉(li)害的样子。
只是，这篇公告一发布，就引起(qi)全网的热议。
网(wang)友们不约而同表示(shi)：微信竟然有客服……
与此同时(shi)，机哥也看到有网友非常迷惑：
那年轻人该怎么找到微(wei)信客服呢？
是不是以后找微信客(ke)服时，还得让爷爷奶奶帮打电话？
机哥(ge)觉得，我们这一波可(ke)能误会微信了。
实际上，微信很早之前就已经推出95017这个客服电(dian)话了，只是比较少人知道。而(er)今天，95017只是在这个基(ji)础上，加上了老年人服务罢了。
所以机哥今天，决定带着(zhe)大家的疑惑，去实测一波微信的电话客(ke)服。
首先电话接通之(zhi)后，它会让我们选择是不是个人业(ye)务，这里咱们直接按“1”进去就好。
你以为这就能跟(gen)客服小姐姐联系上了？
当然(ran)没有那么简单。此(ci)时，电话里传来提示音：需要输入你微(wei)信绑定的手机号或者(zhe)QQ号，按下#号键确(que)认。
emmm，这操作，对于(yu)老年人来说，是不是有点复杂？
当机哥老老实实输完(wan)之后，满心以为这次总该可以了吧(ba)？
结果(guo)电话里传来，可以用语音描述你(ni)的问题。
机哥当时就很(hen)迷惑，“可以用(yong)语音描述”这几个字，怎么感觉不像是(shi)日常用语？
果然，机哥随便说了个问题(ti)，电话里确实传来语音解答，只不过(guo)不是人工客服，而是一(yi)个机器人。
所以它(ta)们的回答，跟微信App里内(nei)置的问答，没什么两样。
只有你对它说人工客服，才(cai)有可能转接到真正的(de)人工客服。为啥要说有可能，因为转(zhuan)接后可能还要排队……
只是(shi)不知道是线路太忙还是什么原因，机哥(ge)今天试了一天，都没成功接上人工客(ke)服。机友们如果试成功，可以回来跟机哥说一下下吼。
在这个过程中，机哥想(xiang)起一件事：不对啊，说好的老年人专线(xian)呢？怎么在我去实测的过程中，并没(mei)有碰到？
机哥原本以为应该会让我们在一(yi)开始选择“长辈无忧专线(xian)”，结果发现根本不是(shi)这样。
后来我想了(le)想，觉得最有可能的原因是：
我们的微信号是绑定(ding)了身份证号的，所(suo)以在我们输入微信号时(shi)，对方早就能判断我们是不(bu)是60岁以上的老年人。
害，难怪网友们调侃，让(rang)爷爷奶奶帮我们找客(ke)服会更加方便。
虽然能让我们的爸爸妈妈(ma)，找微信客服找起来更舒服算是一件(jian)好事，但对于我们年轻人来说(shuo)，好像还是老样子，没啥大(da)变化……
只不过，机友(you)们也先别失望。虽然可能联系微(wei)信电话人工客服联系起来有点复杂，但(dan)机哥今天整理了一些常用的小技巧，可(ke)以让我们快速解决(jue)某些问题。
机哥上去(qu)看了一下，像游戏封号查(cha)询、QQ解封、被(bei)盗申赔等，都能直接在上(shang)面操作。
但话又说(shuo)回来……如果没看过(guo)那篇文章的，可能是永远都不知道有这(zhe)么一件事了。
100像(xiang)客服这种基础性功(gong)能，为什么不集(ji)成在App的设置里呢？
还要关注一个公众号、小(xiao)程序才能联系到客服，这本身就很反(fan)直觉啊。
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除此之外，微信上(shang)一些经常碰到的问题(ti)，其实解决方法就藏在角落里(li)。
比如说(shuo)，我们经常支付完(wan)就转身离开，当发现出问题时，就联系(xi)不上客服或者商家。
下次如果再碰到(dao)支付出问题的时候，机友们(men)可以去到账单详情里，最下方藏着一个“对订(ding)单有疑惑”。
里面不仅藏着商(shang)家的电话，而且还(hai)有各种对应的问题，甚至能(neng)一键投诉商家。
如果是(shi)转账，有一个比较老的小技(ji)巧，也值得回顾一下。
在微信钱包里，如果我们戳(chuo)右上角这三个点，会发现里面有个“转(zhuan)账到账时间”。
比如说机哥设置(zhi)了两小时，那么在(zai)我转钱给对方时，对方不是立即收到钱(qian)。如果在这两个钟里面，机哥发现什么不(bu)对路的事情，可以立即点投诉，就会有(you)人介入处理。
除了跟转账相关(guan)的问题，另一个大家(jia)希望找到微信客(ke)服的就是被封号的问题。
其实不用这么折腾，如果真(zhen)的被封号，界面底下藏(cang)了一个非常小的联系客服。
点这里，比你(ni)们打电话、找公(gong)众号的机器人客服有(you)用得多了。
还有很多(duo)微信的角角落落，其实都藏着联系客(ke)服。说真的，如果(guo)微信把这些集中在(zai)一个界面，就省下大家(jia)东折腾、西折腾。而且大大方方给(gei)个人工客服的按钮，也不(bu)是什么难事吧。
其实机哥也理解，像微信这(zhe)种国民级App，用户(hu)体量太庞大，所以可能很难面面俱到，搞很多个客服岗位(wei)服务到每个人。
但是啊，既(ji)然是一个国民级App，更(geng)应该作为一个榜样呀，把(ba)用户体验搞上去。
把问(wen)题早日解决，比把问题积累(lei)起来再解决，哪个(ge)用户体验更好显然易见吧。
