消费者(zhe)投诉热线（消费者投诉热线电话）

消费者权益投诉电话是(shi)12315。

一、消费者权益投诉电话是(shi)12315。

12315是消费者投(tou)诉举报专线电话和(he)全国互联网平台。这是1999年(nian)3月15日国家工商行政管理总局在(zai)原国家信息产业部(bu)的大力支持下，决定在全国设(she)立的专门受理消费者投诉(su)举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月(yue)15日正式上线。这是推进“互联网 政(zheng)务服务”的又一重大举措，标志(zhi)着我国工商和市场监管部门的消费维(wei)权工作跨入互联网 时(shi)代。

二、12315的投诉方法。

1、拨打12315热线：拨通12315电话后，如您需(xu)投诉或举报，请按工作人(ren)员的提示回答问题，如实说出投诉的(de)事实、理由及投诉请求，并说(shuo)出自己的姓名、地址、电(dian)话号码或其他联系方式(shi)和被申诉方的名称(cheng)、地址、电话。消费(fei)者申诉案件，由经营者(zhe)所在地工商行政管理机关管辖(xia)，如商家在异地需商家所在地区(qu)号 12315。

2、登录12315互联网平台投诉(su)。

三、12315的适用情形(xing)。

1、您的(de)权益受到侵害，被投诉(su)方属于工商行政管理(li)部门管辖时；

2、您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时；

3、您发(fa)现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品(pin)的“黑窝点”时。

【拓展资料】

“12315”消费者(zhe)投诉举报专线电话和全国互联(lian)网平台。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局(ju)在原国家信息产业部的大力支持下，决(jue)定在全国设立的专门受(shou)理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平(ping)台于2017年3月15日正式上线。这是推(tui)进“互联网+政务服务”的又一重大(da)举措，标志着我国工商和市(shi)场监管部门的消费维权工作跨(kua)入互联网+时代(dai)。

消费者权(quan)益保护投诉电话是12315。

1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国(guo)家信息产业部的大力支(zhi)持下，决定在全国设立的专门受理(li)消费者投诉举报的专用电(dian)话号码。

全国(guo)12315互联(lian)网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服(fu)务”的又一重大举措，标志着(zhe)我国工商和市场监管(guan)部门的消费维权工作(zuo)跨入互联网+时代。

2019年2月28日(ri)，中华人民共和国国家市场监督管理(li)总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执(zhi)法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

12315投诉须(xu)知：

1、投诉由被投诉人实际经营地或者住所(suo)地县级市场监督管理部门处理。对电子(zi)商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销(xiao)售商品或者提供服务的电子商务经(jing)营者的投诉，由其(qi)住所地县级市场监督管理部门处理(li)。

2、投诉(su)事项一事一单，请勿就同一事项重复投(tou)诉，请勿在一个(ge)投诉单中对不同被投诉(su)人提出诉求。由于投诉、举报的处理程序不同，请勿在投(tou)诉中含有举报内容。

3、12315平台接收的(de)投诉，是指消费(fei)者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与(yu)经营者产生消费者权益(yi)争议后，向市场监管部门请求解(jie)决该争议的行为。

维护消费者权益打什么电话投诉(su)

法律分析：消费者维权打消(xiao)费者投诉举报专线电话：12315。当以下情形发生时可(ke)以拨打12315：1、当消费者的(de)权益受到侵害，被投诉方属于市场(chang)监督管理行政部门(men)管辖时；2、当消费者发现假冒(mao)伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑(hei)窝点”时。

法律依据：《中(zhong)华人民共和国消费者权益保护法(fa)》第七条消费者在购买、使用(yong)商品和接受服务时享有人(ren)身、财产安全不受损害的权。消费者(zhe)有权要求经营者提供的商品和(he)服务，符合保障人身、财产安全(quan)的要求。

第二十四条经营者提供的商品或者服(fu)务不符合质量要(yao)求的，消费者可(ke)以依照国家规定(ding)、当事人约定退货，或(huo)者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家(jia)规定和当事人约定的，消(xiao)费者可以自收到商品之(zhi)日起七日内退货;七日后符合(he)法定解除合同条件的，消费(fei)者可以及时退货，不符合法(fa)定解除合同条件的，可以要求经营者履行更(geng)换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修(xiu)理的，经营者应当(dang)承担运输等必要费用(yong)。

具体投诉拨打电话(hua)号码是：当地区号+12315。消(xiao)费者受到不公正的对待，或者购买(mai)的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的(de)有效回应，就可以拨打315（消费者权益保护(hu)组织）的热线——12315进行投诉。主要(yao)内容包括：1、向消费者提供信息，对消费者进行教育(yu)，提高消费者维护自身权益的意(yi)识和能力。2、处理消费者投诉(su)，帮助消费者挽回(hui)损失。3、搜集消费者的意见并(bing)向企业反馈。4、大造舆论，宣(xuan)传消费者的权利，形成舆(yu)论压力，以改善消(xiao)费者的地位。5、参与国家或政府有关(guan)消费者法律和政策的制定，并要求政(zheng)府建立消费者行政体系，处理消费者问题。

【法律依据】

《中华人民共和国消费者(zhe)权益保护法》第三十七条

消费者协会履行下列(lie)公益性职责：(一(yi))向消费者提供消费信息和(he)咨询服务，提高消费者维护自身合(he)法权益的能力，引导文(wen)明、健康、节约资源和(he)保护环境的消费(fei)方式；(二)参与制(zhi)定有关消费者权(quan)益的法律、法规、规章和强制性标(biao)准；(三)参与有关(guan)行政部门对商品和服务的监(jian)督、检查；(四(si))就有关消费者合法权益的问题(ti)，向有关部门反映、查询，提出建(jian)议；(五)受理消费者的投诉，并对(dui)投诉事项进行调查、调解；(六)投诉事项涉及商品和服务(wu)质量问题的，可以委托具备资(zi)格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定(ding)意见；(七)就损(sun)害消费者合法权益的(de)行为，支持受损害的消费(fei)者提起诉讼或者依照(zhao)本法提起诉讼；(八(ba))对损害消费者合法(fa)权益的行为，通过大众传播媒介(jie)予以揭露、批评。各级人民政府对(dui)消费者协会履行职责应当予(yu)以必要的经费等支持。消费者协(xie)会应当认真履行保护消费者(zhe)合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社(she)会监督。依法成立的其他消费者组织依(yi)照法律、法规及其章程的规定，开展保(bao)护消费者合法权益(yi)的活动。

【温馨提示】

以上回(hui)答，仅为当前信息结合(he)本人对法律的理解做出，请您谨慎进行参考！

如果您对该问题仍有疑问(wen)，建议您整理相关信息，同专业人士(shi)进行详细沟通。

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