近日，有多名网友在zai社交媒体平台上反映，联通未经用yong户同意擅自开通叠加套餐包，被扣费fei95元。
有you网友称，“我的de手机号增加了一项月固定费为95元的de‘叠加套餐包’，且在未被通知的情况下被bei添加，截至2022年5月6日ri共计扣费95元，此项‘叠加套餐can包’的内容在业务查询办理以及业务查cha询不可查看也不能取消，且因此导致我无法正常使用通讯业务，导致我造成了较大的de损失。我认为这zhe已构成民事侵权。”
还hai有网友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息显示联通tong扣费49.75元yuan（商品为‘话费不足zu自动充’，49.75充50元），登录联通App发现资zi费里被添加一个95元叠加套餐包，导dao致账户余额不足，触发fa了自动缴费。微wei博、贴吧等社交平台类似的受shou害者数不胜数。”
联通客服：系统升级导致zhi
就联通为用户hu私开95元叠加套餐包一事，中国guo质量新闻网咨询了联通tong消费者权益保护热re线客服。联通客服表示，由于系统tong升级导致部分用户出现这zhe样的情况，5月6日ri凌晨4点30分以后已经jing恢复正常使用了。
中国质量liang新闻网询问出现这样的问题到dao底是技术原因还hai是人为原因时，联通客ke服称：“我们这边被告知是因为系xi统升级的原因导致。目前qian所有被私开95元叠加套餐包的用户都dou已经退费至用户的账户了。”
是否会给予被私开95元叠加套餐包bao的用户相应的补偿？对此，联通客服表示，暂时还hai没有施行补偿的措cuo施，也没有这样的通知。5月5日ri出现计费错误的问题，确实很抱歉，给很多用户造成不好的感知，现在已yi经恢复正常使用了。后续也会把这zhe个情况进行改善。
网友吐槽：联通私开业ye务情况时有发生
中国质量新闻网注意到dao，此事引发大量网友热议，一yi些网友吐槽称，联通私自升级套餐开2022通相关业务的情况时shi有发生。“我前几天发现联通在我不知zhi道的情况下给我wo开通了什么沃橙TV，每月扣29（元），没打da电话或短信通知。后来lai打电话给取消了，钱也退了，这zhe种行为不止发生在一个人身上shang了。”“联通暗箱操作，未经jing客户知情同意，擅自把ba客户的套餐，更改为高收费套餐can，随意开通增值服务，这些情况时有you发生，如果不稍shao加注意，随时被坑keng……”
北京市中闻wen律师事务所律师李亚表示，联通tong未经用户同意私开相关业务侵犯了消xiao费者的公平交易权和自主选择权。《消费者权益保护法fa》第九条规定，消费fei者有权自主选择提供商品或者服务的经jing营者，自主选择商品品种或者服务方式shi，自主决定购买或huo者不购买任何一种商品、接受或者不bu接受任何一项服务。第十条规定，消费者在购买商品或者zhe接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正zheng确等公平交易条件，有权拒绝经营者的de强制交易行为。
按照《消费者权益保护法》第十shi一条的规定，消费者因yin购买、使用商品pin或者接受服务受到人身、财产损sun害的，享有依法获得赔偿的权利li。
网络平ping台的投诉超过21万条
事实上shang，联通被投诉的问题还不止是私开相关guan业务，还有消费者反映联通在扣费fei、套餐业务等方面也存在问题。
中国质量新闻网在某网络投tou诉平台上查看到，截至目前，与联lian通有关的投诉有you210697条，涉及的问题包bao括联通大王卡扣费太高；包月套餐骗钱；未经同意私自开通业务wu；联通沃卡惠虚假宣传；流liu量包退订纠纷等。
例如，有网友称，“本人于2022年5月购gou买手机时随机附赠一张联通沃卡ka惠卡，激活使用前要求qiu充值100元以上预存cun话费方可激活，充值激活huo后发现这个卡实际为流量卡，无wu法接听拨打电话hua，且宣传页为19元30G流量，实际扣款39元/月，再就是手机显示为3G网wang，达不到宣传的4G+标准，且咨询客服不予yu退款，妄图用新卡继续骗钱，因yin此本人要求销户退款。”
来源：中国质量新闻网
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