12345可以解决以下事项：
1、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题；
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见等；
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题；
4、负责市长公开电话工作网络的建设发展；
5、负责市长信箱工作和群众来信处理。
一、12345受理范围如下：
1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询；
2、承办单位职责范围内的非紧急类求助；
3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议；
4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报；
5、其他应当受理的事项。
二、12345工作原则如下：
1、市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众前并厅为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准；
2、市长公开电话工作坚持实事求是、按章办事的原则，对受理的来电来信做到事事有结慧隐果、件件有答复；
3、市长公开电话工作坚持分级负责、归口办理的原则，对群众反映的问题和市蔽睁长公开电话值班室交办事项要认真办理，及时回复。
综上所述，12345可以解决负责受理群众对政府工作的批评、意见等，受理范围包括承办单位职责范围内的非紧急类求助、对城市治理的投诉举报和建议等，还需要坚持实事求是、按章办事、分级负责的工作原则。
市长热线12345能解决什么问题？市长热线12345能解决如下问题：
受理企业和群众各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。
不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。市
长热线受理的诉求，除一般性咨询类问题外，都是交办职能部门处理。有时候可能不会像市民期望的那样，什么问题都能很快得到妥善的、圆满的解决。一些疑难问题尤其是历史遗留问题，需要一个过程。
市长热线12345是24小时在线吗？
1、市场热线12345是24小时在线的，为了保证夜间市民有急难愁来电事项可以得到及时的解决，对已经实行24小时工作制的承办单位对接，市民服务热线主动做好热线应急事项处理流程对接。
2、对没有实行24小时工作制的承办单位，也通过落实一名负责人、一门*、一套工作流程，保证办事渠道畅通规范，市民来电有呼必应。
成都市市长热线12345日均电话拨打量2.2万余次，每位话务员平均要接听上百个电话，这是成都12345热线的“热度”。2月17日，10余家省、市媒体的记者走进成都12345接听中心，体验12345话务员工作流程，聆听群众心声。
成都12345接听中心。
记者沉浸式观摩体验
话务员耐心安抚市民情绪
“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”下午3时，成都12345接听中心像往常一样忙碌又有序，两百余名话务员正在忙碌工作着。别看只是一通通电话，但他们要处理的事情却很多：接听市民来电、回复市民咨询诉求、回访市民，话务员们有条不紊地分门别类处理着市民和企业的“急难愁盼”。媒体记者也戴上耳机，跟听市民来电，沉浸式观摩体验。
“我反映的这个问题，打了好几遍电话了，还没有解决！”电话刚接起来，话务员还没来得及问候，市民的质问已经发出了。“您好，很抱歉您的等待，我看到您确实打了多次电话，目前您反映的问题，正在由相关部门核实处理中。”话务员不急不恼，耐心地听完了诉求，并做出解释。反复说明多次后，市民表示愿意等候结果反馈。
封面新闻记者了解到，从接到群众诉求到办理回复，其实要经过两个闭环流程。当话务员接到群众诉求后首先认真记录和核实，待审核人员进行复核后转至市网络理政办后台转办中心进行再次审核，再转办至各办理单位。办理人员现场核实、沟通处理，就办理落实情况回复诉求人，并对群众诉求解决情况进行回访。同时，接听中心还会对办理完的诉求件进行抽查回访，并以群众评价的结果对承办单位的办理绩效进行评价。
成都12345接听中心话务员正耐心安抚市民情绪。
2021年成都市网络理政社会诉求平台
共受理群众企业来电来信593.7万件
成都12345热线接听中心负责人谢燕轻介绍：“1988年，我们的热线就诞生了，至今已经有30余年的发展历程。如今，为满足业务量的日益增长需要，12345接听中心坐席增加至340个，固定接听人员达335人，此外还应急储备了100人。现今，12345热线日均电话拨打量2.2万余件。”在去年11月成都市报告发现首例本土病例后的21天里，12345热线成为防疫“总客服”，疫情期间，共接听市民来电超40万个，其中高峰时段平均每天达3.3万个，对市民在疫情防控中遇到的“急难愁盼”得到了快速回应和解决。
用心用情“为群众办实事”，成都市整合了各区（市）县和市级部门共106条政务服务热线，努力推动12345“一号通”。同时在2016年，成都市就搭建了集市委书记信箱及市、区（市）县、乡镇（街道）2300余个各级政府负责人网络信箱、12345热线、服务企业信箱于一体的成都市网络理政社会诉求平台，推动企业及群众诉求“一网办、全覆盖”。
成都市网络理政办的工作人员王智慧介绍，2021年，成都市网络理政社会诉求平台共受理群众企业来电来信593.7万件，诉求解决率和满意率均高于90%。同时，还建成12345企业和群众诉求多维度大数据分析引擎平台和多终端显示的智能化辅助决策平台，2021年共紧急联系办理1.7万件，为及时处置公共安全隐患、化解群体性矛盾纠纷提供了有效支撑。
下一步，成都市将继续深入推进网络理政工作，优化网络理政社会诉求平台系统功能，提升网络理政社会诉求平台智能化、智慧化水平；健全网络理政工作机制，提高办理工作实效；增强民生诉求大数据分析深度，不断提高辅助决策、服务民生的能力。
市长热线12345能解决什么问题
1、根据相关文件规定，12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，各类非紧急诉求、回答一般性咨询，包括经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；政府网站、政务服务平台和“互联网+监管”系统等国家、省平台交办的诉求事项；县级以上政府领导信箱、微信、微博等反映的诉求事项；法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项；
2、不代替部门职能。对于应该通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项，有详细立案条件和市民提交相关资料清单的要求，仅凭12345热线电话无法达到受理条件，将不予受理。对不予受理的事项，12345热线将告知诉求人不予受理及其依据。对于应当拨打110、119、120、122等热线解决的紧急类事项，12345热线会协助市民转接到相关热线。另外，对涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项，也不在政府部门职责范围内；
3、12345热线登记诉求人反映诉求的工单办理实行“红黄灯”效能监督机制，承办单位应当在1个工作日内签收服务工单，主动联系诉求人，沟通诉求，告知办理程序，并按照咨询类事项2个工作日内，求助、意见建议类一般事项5个工作日内，投诉、举报类事项15个工作日的规定时限办结和反馈办理结果。
市长热线12345能解决什么问题,市长热线12345都能解决那些问题？12345处理所有跟生活息息相关的问题。
12345是政府为市民开通的这个服务热线。
所有跟生活息息相关的这些问题，都可以打这个电话进行投诉或者是举报。
比如说有人扰民，有人试涉黑，然后还有人在聚众赌博，打架斗殴，这些都是可以打电话进行举报的。
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市长热线12345都能解决那些问题？
市长热线12345可以解决的问题有咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询。
投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉。
建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议。
求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助。
12345可以咨询什么问题？
答:新老朋友大家好，由我本人和新老朋友一起去了解一下，12345这部电话是市政府应急电话平台，为全市人民应急排忧解难，由话务员接通后有录音。你所提出的问题通过记录他带反馈到。各布门，供热问题，供电问题，供水问题，用他们的真诚服务反馈于解决问题。
12345可以解决哪些事？12345是市政府热线服务热线，可以在以下情况拨打：对政府部门及工作人员职责、办事程序、行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询；对市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议；对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。
12345是市政府热线服务热线，可以在以下情况拨打：
1、对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询。
2、对市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议。
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求。
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求。
5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
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