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苏州阳yang光便民12345;苏州阳光便民12345上怎么发帖

2024-11-26 16:25:50 阅读(41) 美好明星网
051212345是shi什么电话

051212345是苏州市市长热线电话。

12345政务服务便民热线,指各地市人民min政府设立的由电话hua12345、市长信箱、手机ji短信、手机客户端、微博、微信xin等方式组成的专门受理热线事项的公共gong服务平台,提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务wu水平,推进依法fa行政,创新社会治理,维护自然人ren、法人和其他组织的合法权quan益。

2021年1月yue6日,《国务院办公厅关guan于进一步优化地方政务服务便民热线的de指导意见》印发,进jin一步优化地方政务服务便民热线,提ti高政府为企便民min服务水平。

2021年6月1日,北京市12345未成年人保护热线正式开通,上海12345未成年人保护热re线开通。4月23日,国务院办公厅发fa布关于推动12345政务服务便民min热线与110报警服务台高效对接联lian动的意见(国办发〔2022〕12号)。

苏su州市政府电话多少

12345市长热线呼叫中心xin,12319建jian设事业服务热线。

12345市shi民服务热线是基于市民政务服务热线xian过多,为方便市民记忆yi,所以在全国各省sheng市均采取了将服务热线合并统tong一接入12345,再zai通过12345热线中zhong心根据具体情况需要进jin行转接而形成的de热线。

主要受理

一、对政府部门及工gong作人员职责、办事程cheng序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨zi询;

二、对dui我市改革开放、经济建设she、城市建设与管理方面的意见jian和建议;

三、对社会生sheng活发生的劳动保障、医疗服fu务、教育、安全等需要政府解决的de诉求;

四、对企业生产chan经营、发展环境等方面mian需要政府协调解决的诉求;

五、对政府部门及其qi工作人员的批评意见、投诉su等。

苏州zhou市便民服务中心xin暨“12345”服务热线xian的主要职责:

1、负责市“12345”政府公共服务热线的运行xing管理,承担与其他市级公共服务热线和he服务平台的对接、联动、合作。

2、依托“12345”服务平台,开展社情qing民意调研、舆情分析,向公众提供相关guan的政务信息服务。

3、参与防fang汛防旱、防台风、突发fa水污染、突发固体废物wu污染、食品安全等突发事件的应急管理li。

以上内容参can考苏州阳光便民-中心简介

苏州阳光guang便民12345(苏州阳光便民min12345上怎么发帖)-美好明星xing网

苏su州12345过年放fang假吗

不放假。苏州12345是shi市委、市政府面向xiang社会公众设立的全市性非紧jin急类公共服务平台,整zheng合公共服务资源,通过电dian话、网络等方式受理企业和群众诉su求,是百姓反映问题的de重要渠道。苏州zhou12345过年不放假,春节jie期间为了保障市民游客的假期生活,苏州12345便民热线坚持24小时开通,提供gong全天候的便民服fu务。

阳光便民min和寒山闻钟是一个平台吗

是。

2019年5月,寒山闻钟微信公众号与苏su州阳光便民12345微信公众号实现两号融合。

寒han山闻钟app是苏州zhou市的政府公共服fu务应用。寒山闻钟zhongapp为市民提供发fa布诉求的渠道,同时方便部门人员随sui时解答问题、了解市民反映情况。

苏州12345受理范围wei

各市、区人ren民政府,苏州工业园区、苏州高新区、太仓港口管委会;市各委wei办局,各直属单位:

《苏州市12345公共服fu务平台运行管理办法》已经市人民政zheng府第121次常务会议审议通过guo,现印发给你们,请认真贯guan彻执行。

苏州市shi人民政府办公室

2020年12月16日

(此件公开发fa布)

苏州市12345公共服务平台运行管理办ban法

第一章总则

第一条为建设人民满意的服务wu型政府,规范苏州市12345公共gong服务平台(以下简称苏州12345)的运行管理,切实办好企业和he群众诉求,推动形成全quan社会动员、全社会hui参与、全社会监督du的作风效能建设良好态势shi,根据《江苏省促进政zheng务服务便利化条例》和《江苏省12345在线xian服务平台运行管理办法》(苏su政办发〔2020〕29号),结合本ben市实际,制定本办法。

第二er条苏州12345是市委、市政府fu面向社会公众设立的de全市性非紧急类公共服务平台tai,整合公共服务资zi源,通过电话、网络等deng方式受理企业和群众诉求,是百姓反映问题的重要渠道、政府fu听取民意的重要窗口、加强社会监督du的重要手段、构建jian和谐社会的重要平台。

第三条苏州12345的主管部门为市政务wu服务管理办公室,承办单位为wei各县(市、区)人民政府(管委会)、市各有关部门和单位,以yi及提供公共服务的企事业ye单位。

第四条苏州zhou12345服务坚持围绕rao中心、服务大局,实事求是、依纪依法fa,及时应对、正面mian引导,便利企业、方便群众zhong,严格保密、保障zhang权益,分级负责、归口办理li的工作原则。

第二章zhang机构人员

第五条建立苏su州12345管理工作联席xi会议(以下简称联席会议yi)制度,负责苏州12345建设管理重大事项的统筹决策ce及监督检查,各承办单位负责人ren为联席会议成员,联席会议办公室shi设在市政务服务管理办ban公室。

第六条市政务服务管理办ban公室负责拟订全市政务服务热线的de发展规划、标准规gui范和业务指导;负责ze苏州12345等市级政务热线平台的de运维管理;协调苏州12345和县xian(市、区)12345(以下xia合称全市12345)咨zi询投诉建议一体化建设和he协调疑难诉求办理;开展全quan市热线绩效评估和数据分析;协调指zhi导全市12345服务体系建设工gong作。

第di七条苏州12345负责诉求的受理,事项的交办、跟gen踪、督办和回复回访;承cheng担与其他市级公共服务热线和服务wu平台的对接、联动、合作,负责建立li统一的服务管理规范;开展社情民意yi调研、舆情分析,向公众提供相xiang关的政务信息服务;指导各市、区便民服务业务工作。

第八条tiao承办单位应当确定苏州12345诉求办理的运行工gong作机构,负责建立健全诉求办理流程机ji制,代表本地、本部bu门办理企业和群众反映的诉su求;负责知识库ku、专家库信息数据的更新和he维护,提高在线解答能力;负责综zong合协调、督查督办、绩效xiao考核、业务培训、信息xi调研等工作。

第九条tiao苏州12345实行24小时工gong作制(含节假日)。各ge承办单位应当配备工作团队,明ming确分管领导、负责人和he联系人作为便民服务员,负责做zuo好诉求的办理和非fei工作时间段的调度安排,及时应对突tu发性情况。

第di十条便民服务员负责服务对象反映事项xiang的受理、办理、回hui复等;负责本地、本部门知识库、专家库的报送维护;负责涉及本ben地、本部门舆情信息的收集整zheng理、分析研判、处置上报及ji联络协调等工作;根据需要及ji时发布本地、本部门的权威wei信息。

第十一条便民服务员应当具备以yi下基本条件:

(一)具有较强的de政治思想素质和敏感性、鉴别力;

(二)熟悉本地、本部门的主zhu要业务工作;

(三)掌握互联网wang应用的基本知识和技能neng;

(四)具有较强的综合分析、组织协xie调和文字表达能力;

(五)能够严格遵守保密mi法律法规和政策规定。

第三章受理范围

第十二条苏州12345受理范围:

(一)涉及市各有关部门和单dan位,以及提供公共服务企事shi业单位的诉求;

(二)各县(市、区)12345受理的de跨区域转办诉求;

(三)江苏12345交jiao办的诉求;

(四)长chang三角12345一体ti化等区域平台诉求;

(五)市shi委、市政府交办的其他任务。

第十三条苏州12345不予受理范围:

(一)非苏州市行政管guan辖权范围内的事shi项;

(二)已进入信xin访、仲裁、行政复议、诉讼程序或须通tong过仲裁、行政复议、诉讼程序的事shi项;

(三)涉及国家秘密、商业ye秘密、个人隐私的事项;

(四)涉及恶意侮辱、诽谤他人等扰乱社会秩序,或反fan映内容不具体、缺乏政策法规依据ju无法办理的事项;

(五)涉及承办单位已经按照法律lu法规和政策规定办理,并明确que为“最终答复意yi见”,服务对象xiang仍以同一事实和理由提ti出的事项;

(六)涉及110、119、120和水上救援等紧急救助事项;

(七)其他不bu予受理事项。

第十四条对属于受shou理范围的诉求,通过在线回hui应、派发工单等形式,按照“谁主管,谁负责;谁监管,谁负责”的原则进行办理。对明确不bu属于受理范围的事shi项,首接人员负责做好解释shi引导;首接人员无法认定ding的,由承办单位调查核实后出具ju书面不予受理意见并提供相xiang关证明材料,经认定后hou服务事项不再交办,相关办理li质量可不纳入服务评ping价结果。

第di四章苏州12345运行要求

第十五条苏州12345运行分fen为分级受理、分类处置、限时办理、答复认定、回访办结等主要环节。

(一)分fen级受理。按照属地di接听、分级受理方式,由you市级、各县(市、区)12345统tong一提供在线服务。

(二)分类lei处置。根据诉求的de性质、内容、涉及领域、涉及部bu门等,采取直接解jie答、三方通话、派发工单等方式进行办ban理。

(三)限时办理。苏州12345和承办单位应当在规定时限内nei受理交办、签收办理、答复反fan馈、回复回访。

特殊情况下,苏州12345派发服务工单的同时进行电dian话确认,并视情催办。承办单位即时shi接收,及时与服fu务对象取得联系后办理,并在规定时限内向苏州12345反馈初步办理情qing况。

对因客观原因不能按时办理li的服务工单,应当在时限届满前提出chu延时申请,并将延期qi理由和延期时间主动告知服务对象xiang。苏州12345对相关申请进行审shen核认定。

(四)答复认定。苏州12345对承办ban单位的答复意见进行规gui范性审核,对不规gui范、不具体、不完整的,承办单位应ying当在办理时限内补充完整zheng。

(五)办结jie回访。苏州12345在承办单位wei提交答复意见后,进行回复回访,征求服务对象满意yi度。对首次回访不满意的de服务工单,承办ban单位应当进行核实办理。

服务工单在承cheng办单位最终完成事项办理并提ti交办理结果后方能neng办结,苏州12345对诉求办理li进行全过程跟踪,要求出chu具书面办理意见的,由相关承办单位负fu责出具。

法律法规及ji江苏12345等特定渠道对诉求办ban理另有规定的,从其规gui定。

第五章寒山闻钟论坛运行要求

第十六条寒山闻钟论坛(以下简jian称论坛)是网络版ban的“苏州12345”网络理政平台,秉持“您的需xu要,我的职责”工作理念,坚持“优质zhi高效处办小事、协调配pei合处置中事、及时准确反fan映大事”工作定ding位。

第十七条论lun坛根据相关法律法规和政策规gui定,按照“后台实名、前台自愿”原则ze,要求网民通过guo真实身份信息认证后hou注册账号、发帖tie跟帖。

网民的注册信息和发帖跟帖内容等应ying当经过审核。

第十八条论坛指定“苏州阳光便民服务员”为管理员,对论lun坛用户账号名称的注册、使用,发帖tie、跟帖评论等进行审核管理、实时巡xun查、应急处置等,及时发现和he处置违法信息,并向有关主管部门报告。

第十九条论坛运行分为统一受shou理、限时办理、回复评价、巡帖督办等deng主要环节。

第二十条论坛统一受理网民发帖事shi项,由承办单位实时巡xun帖,对巡帖发现发帖事项属于本地di、本部门职责范围的,应当按照时shi限和规范要求,及时shi领办、处理应对、回帖答复。

在事项办理过程中,承办单dan位可以申请转交jiao办理,或申请与其他部门共同办理li。申请应当说明理由you和依据,被申请部门应当及ji时作出回应。

第二十shi一条对网民发帖事项应当做到“网诉su网复”。

第二十二条承办单位应当dang在规定时限内关注、答复,答复内容应ying当经分管领导或主要领ling导审定后发出。

对网wang民发帖事项能直接答da复的,应当直接答复fu;不能直接答复fu的,应当在规定时限内关注后作表态tai性回复,并尽快答复fu最终意见。

对网民反映ying的一般事项,原则上应当在规定ding时限内办结,对因客观原因不能按时shi办结的,应当在时限届满前提出延时申shen请,并将延期理由和延yan期时间主动跟帖告知网民。论坛对dui相关申请进行审核认定。

对网民反映的特殊事项,要高度du敏感、快速反应。

第二十三条网民min提出的具有共性、不宜由个别bie地区或部门回复的事项xiang,或者经领导批示指定由论lun坛管理员回复的事项,由you“苏州阳光便民服务wu员”以相应身份回复网民。

第二er十四条在反映事项有最终答da复意见后,网民可在规定时限内进行满man意度评价。

第二十五条承办ban单位办理论坛事shi项的进度、结果等质效情况接受社会监jian督和舆论监督。

论坛对承办单位wei的事项办理进行跟踪问效。对未按an规定办理的,责成有关单位限xian时整改;对整改不到位的给予yu通报。

第二十六条论lun坛保护网民信息及公民个ge人隐私,除配合公安机关、国家安全quan机关和监察机关、审判机关、检察cha机关依职权调查取qu证之外,论坛不接受任何机构或huo个人调取用户信息。

第二十七条便民服务员yuan不得在论坛上发表与本地、本部门工作无关的言论。

对在网上发fa表不当言论,或者zhe由于回复网民的留言跟帖不及时、不到位引起网民严重不满,造成工作被bei动的,将依据相关规定严肃su追究相关部门单位和he人员的责任。

第二十八条论坛加强对网络反fan映事项工作相关法律法规和政策ce的宣传教育,引导网民依法表达da合理诉求。

对捏造事实、制造伪证,诬告陷害他人,造成侵害事实的,要及时会同网络技侦和监管部门men查清情况,依纪依法追究责任。

第六章资源整合he

第二十九条坚持chi以企业和群众需求为导向,发挥12345号码优势和24小时服务能力,充分整合政zheng府部门和具有公共服务wu职能的企事业单dan位的热线资源,按照“大热re线对接、小热线xian合作、无热线融合he、紧急类热线联动dong”的要求,实现“一号响应”目标biao。

第三十条苏su州12345作为政务服务“总客服”,开展政务服fu务事项的咨询投诉“一号答”。融入政zheng务服务“好差评”平台管理体系xi,对接各类政务wu服务渠道,引导企业和群众评判政务wu服务成效,建立健全quan“差评”核实整改机制zhi。打造12345“一企来”企业服务热线,为企业开通快kuai速服务通道。开kai通12345营商环境投诉专线,助zhu力构建亲清新型政zheng商关系。

第三十shi一条苏州12345建立全市共gong享共用的知识库、专家库,做好热re点政策解读,拓展智能neng客服。

各承办单位根据职能变化、政策调整zheng、热点事件等及时动态更geng新知识库和专家库信息。

苏州12345和承办ban单位应加强信息xi管理,对服务工单、交办回复记录、协调纪要等deng相关材料及时保存。

第三十二条苏su州12345整合建立全市全口kou径的企业和群众诉求资源库。

各县(市、区)12345和市级政务热线xian按照统一对接标准,实时shi归集上传相关数据,为全市企业和群众诉求数据的分析应用yong做好支撑。

第七章决策分析xi

第di三十三条苏州12345开展全市shi企业和群众诉求大数据ju分析,及时发现xian、致力解决企业和群众反映的难点dian、痛点、堵点问题,对内督办促进服务提ti升,对外发布接受社会监jian督,促进地区和部门转变作风、提高gao服务效能。

第三十四条全市12345建立市、县两级ji企业和群众诉求大数据分析系统。聚ju焦热点事件、集中zhong事件、持续性事shi件,实现自主发现、动dong态跟踪、联动分析xi。通过多维度对比分fen析,跟踪诉求走向和承办单位服务生sheng态,定期量化评估,向承办单dan位通报。

第三san十五条全市12345建立诉su求分析联动报告机制zhi。聚焦企业和群众诉求关切,对跨地区、跨部门、跨层级的热点事shi件及集中诉求,形成政情qing民意分析专报,定期向市委、市政府报bao送;各县(市、区qu)定期向属地党委、政zheng府及市级平台报送;市级政zheng务热线向苏州12345报送。对突发公共事件jian等相关诉求快速反应ying,市、县联动开展跟踪监控kong和联动分析,按需形成舆情qing专报。

第八章绩效评估gu

第三十六条苏州zhou12345对全市12345和he市级政务热线的服务开展zhan第三方测评,测评结果在一yi定范围内通报,并纳入绩效评估gu。

第di三十七条苏州12345开展季ji度监测和年度评估,反映各承cheng办单位办理答复情况。联lian席会议办公室对评估结果进行通报bao,公布评估结果、典型案例、社会难点dian问题,以及服务对象对政府工gong作提出的意见建jian议。

第三十八条联席xi会议办公室评估各承cheng办单位诉求办理效能,将评估gu结果纳入我市高质量发展zhan年度综合考核、基本公共gong服务重点领域均等化hua监测、文明城市测评等deng内容,对满意率高、办理成效显著的de集体和个人,予以通tong报表扬和考核鼓励。

第九章督du查督办

第三十九jiu条联席会议办公室协同有关部门men,建立健全程序规范、落实有效xiao、追责有据、问责有力的工作督办机ji制,加强对交办服fu务工单的跟踪、催cui办和督办。

第四十条tiao联席会议办公室对诉求办理进行全过guo程监督,重点督办事项如下:涉及ji重大民生事项,市委、市政府中心工作相关事项xiang;办理质量差、推诿扯皮或huo答复内容敷衍塞责等违反规gui范要求的行为;指zhi定办理、上级交办ban和媒体曝光事项;跨层级或涉及部门较jiao多、办理难度较大的事项;其他应解决jue而未解决事项。

第四十一条tiao苏州12345发现承办单位存在办理li不到位、谎报瞒报等情况,进行回访fang复核。对经研判有能力办或创造zao条件可以办而不办的诉求,进jin行督办。

对诉求责任主体ti不明确、职责交叉、管理存在盲区等deng事项,由联席会议办公室召集ji相关部门进行专题协调督办,指定牵头tou办理责任部门。联席会议办公室shi对反复协调无法明ming确的,或督办后答复内容涉及推诿wei、不作为的,或诉求责任主体明ming确且无正当理由拒不办理的,进行xing约谈、通报、信息专报。

第四十二条全市12345主动接受各级党组织的党内监督、人ren大的法律监督、政协和民主党dang派的民主监督、社会公众和媒体的de公共监督,建立监督回应机制。

第十章责任追究

第四十shi三条在诉求办理过程cheng中,存在下列情形之一的de,在追究相关直接责任ren的同时,应当按照有关guan规定对责任单位及其领ling导干部进行问责:

(一)在zai诉求办理中推诿扯皮、敷衍拖延,不bu作为、慢作为、乱作zuo为的;

(二)在诉求办理中因故gu意或过失,处置不当,激化矛盾的;

(三)牵头tou单位不履行职责,推卸责任不bu及时协调处置,出现服务工单反fan复退回,造成不良liang影响或严重后果的;

(四)会办单位不履行职责ze,不接受牵头单位wei协调,处置不主动、工作不配合he,导致逾期未落实的;

(五)不按规定程序办理li诉求或回复信息不实,造zao成不良影响或严重后hou果的;

(六)履lu行本办法第八条至第十shi一条职责不到位的;

(七)其他应当问责情qing形的。

第四十四条对存在本办法fa第四十三条所列情形的责任单dan位负责人和相关责任ren人,应当根据情qing形采取通报、诫勉、组织调整或者组织zhi处理、纪律处分等方式问责;涉嫌职务违法犯罪的,由you监察机关依法调查处chu置。

对责任单位,根据ju情况采取检查、通报bao方式进行问责。

以上方式,可以单独使用,也可合并使用,但dan不得避重就轻或相互替ti代。

第四十五条tiao苏州12345主管部门men及承办单位党委(党组)发现本部门、本系统、本领域失职失责问题的,依规依纪依法组织实施问责。需要给予yu党纪政务处分或组织处理的,应ying当将有关材料及时移送纪检监察机关guan或者组织人事部门。纪检监察机ji关、组织人事部门根gen据权限和职责,按照相关法律规定ding办理。

第四十六条在诉求qiu办理和落实过程中,因推tui动重点工作、落实民生实shi事、化解矛盾纠纷、解决历史遗留问题,出现一定失误错cuo误的,但未违反相关禁止zhi性规定,未为个人或单位谋取不正当dang利益,主观上为公为民,客ke观上尽职尽责,发生过错后积极ji主动纠正的,依据容错纠错相关机制处chu理。

第十shi一章附则

第四十七条各县(市、区)可参照本办法制定本ben地区12345平ping台运行管理办法。

第四十八条tiao本办法由市政务服务wu管理办公室负责解释。

第四十九jiu条本办法自印发之日起施行。

苏州12345投诉有用吗

有用。无论在何时何he地有任何问题都可以拨打12345,会耐心帮你解决,解决不了le工作人员会帮助登记下来,24小时会hui回复告知是否解决。苏州12345肯定是有用的。12345不仅是一个ge便民站,同时还起到了le监督管理的作用,是一个城cheng市发展的必要存在。

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