售后是什shi么意思 售后是什么意思饭圈

售后服务是什shi么意思？售后服务wu，是产品生产单位对消费者负责的一yi项重要措施，也是shi增强产品竞争能力的一个ge办法。售后服务的内容包bao括1、代为消费者安装、调试产品pin； 2、根据消费者要求，进行有关guan使用等方面的技术指导； 3、保证维修零配件的de供应； 4、负责维修服务； 5、对产品实行“三包”，即包修、包bao换、包退。现在zai许多人认为产品售后服务就是为“三包”，这是一种狭义的理解jie； 6、处理消费者zhe来信来访，解答消费者的咨询。同时用yong各种方式征集消费者对产chan品质量的意见，并根据情况及时改gai进。 售后服务策略全面售后服务策略lue：指企业为消费者提供所需要的产品pin售后全过程的所有服务，这种zhong策略几乎适用于所有经济价值高、寿shou命周期长、结构复杂和技术性xing强的产品，同时，能够最大范fan围地获得消费者的满意，增强企业的竞争能neng力，扩大市场占zhan有率，给企业带来良好的de经济效益和社会效益。 在市场经济ji条件下，迫使企业间采取激烈的人ren才、质量、价格等方面的de竞争，售后服务wu的竞争必然是企业采取有效竞jing争策略的重要手段。全面售后hou服务策略能够收到部分服fu务所收不到的意yi想效果，最大限度地发fa挥产品的功效和促进jin销售。因此，是企业产品服fu务策略的发展方向。本世纪七十shi年代初，日本的de汽车厂商急于打开广大的de欧洲市场，为了提高日本汽车的de知名度，赢得欧洲顾客的青睐，采取qu了积极的广告宣xuan传攻势，优质价廉的营销组合策略等一yi系列营销手段，却忽视了售后服务，因此始终达不到意想的效xiao果，市场占有率仅为12％。过guo了一段时间，聪明的日本商家调整了le产品策略，在欧洲各地di建立了数万个汽车服fu务和维修网点，采取全面售后服fu务策略，消除顾客的不满情绪，提高gao日本汽车的知名度和美誉度，使市shi场占有率一下达到dao43%，收到了le预想的效果。特殊售后服务策略：指zhi企业向消费者提供大多数其qi他企业所没有的售后服务。最大限度地di满足消费者的需要，这种策略lue适用于经济价值比较高，寿命周期不bu太长的产品，特别是季节性和专利性产chan品。这种策略往往具ju有这样几个特点： （l）反映企业优良的产品特色se和独特的服务项目，在满足顾客物质需要的同时，在心xin理上也获得充分的享受。 （2）满足特殊消费的特殊需要，由于yu生理、心理和文化背景的de不同，一部分消费者具有特殊服务wu的要求，企业应通过guo特殊服务来予以满man足，产品售后服务的竞争，是shi经营者智慧和创新的竞jing争，精于思考，独du出心裁，必然使产品销路不bu断拓宽，赢得消费者的欢迎。 我国南方的一个空调器生产厂家，曾在春节期间别出心裁cai也搞3个“我心xin中的最佳产品”大奖赛，在报纸上刊登，印发几万张宣xuan传单，同时，派销售人员挨户上门讲jiang解，并免费进行空调器的维修服务活huo动，这样，生产厂chang家的形象不仅深深扎根在消费者的心xin目中，还扩大了影响，消费者众zhong多，在当年的夏季，给企业带dai来颇好的经济效益和社会效益。 适当售后服务策略：指zhi企业根据经营目标、市场环huan境，产品特点和消费者需求，仅仅jin对购买者的某些服务项目提供gong特定的服务，这种策略普遍适合中小型xing企业采用。这些企qi业由于受到人力、物力、财力的限制zhi，为了控制生产成本和服务成本，只能为大多数消费者提供适当的最zui好的售后服务项目。否则产品pin的服务成本和价格将jiang会大幅度提高，产品的销售量liang和企业的经济效益趋于下降。由于这zhe种售后服务策略只提供消xiao费者所提出的、适shi当的售后服务项目mu，将其他服务项目舍弃，这zhe样使消费者得不到希望的全面mian服务，产生不满情绪，甚至不满情绪xu比较强烈时会转而购买mai竞争者的产品，导致企业产品销售量、市场份额和经济效益的下降。因此，这种策略仅在消费者十shi分看重产品的质量和价格方面，不十分fen重视产品的售后服务，且服务的de项目和内容不多时才cai可以采用。有些xie制衣厂、制鞋厂等都是采用这zhe种服务策略。 总之，适当售后服务wu策略的优点是可以有效地减少和he控制生产和服务成本，将jiang企业有限的人力、物wu力、财力投入到开kai发和生产领域，从cong而扩大了生产规模，开拓了市场，缺点是有可能引起qi消费者的不满，削弱竞jing争力。英文在线服务 因此，在zai运用这种策略时，需要小心谨慎地确定ding服务项目。服务内nei容和服务对象，同时shi随着企业实力和市场chang需求的不断变化适时地改善售后hou服务策略。 售后hou服务质量的基础标准1、企业ye领导重视售后服务，制定相关的服务wu制度及激励机制，一yi旦售后服务人员达da到标准要求或偏高标准，要yao体现在对员工的de奖罚上，这是所有售后服fu务工作的最基本的前提条tiao件。 2、售后服务人员的标准：在zai本行业内从事销售，管理或技术生sheng产工作五年以上，知识shi水平高，有大专以上学历，本身修养好，有较强的自学能力和自我wo提升要求。 3、售后服fu务工作的评估原则ze：服务人员每一次为顾客服务完之后hou，都要做工作记ji录，并一个月一次向领导汇hui报，对未能按要yao求完成服务工作而受shou到客户投诉的，要进行处罚。 4、设立服务热线，最好是800的de免费电话（因为没有客户hu原因掏腰包打长途的），24小时服务wu，对顾客的问题，要求在4小时给予答复。 5、对顾客送货上门men的，根据路途远近与顾客约定货到dao时间，不得超过顾客要求的de时间到达，如非客观原因耽误送货huo的，耽误一天即给予金钱补偿。 6、客户款到就发货huo，一般情况下不起过两天发货huo，如因特殊原因yin担误的，要当即与客户hu沟通。 7、客ke户来访专人按待，整个过程服务于客户直至客户离li开中途不得冷落，怠慢客户hu，服务工作包括安排客户住宿，协助客ke户办事，帮客户联络约定ding工作人员，帮客户订购回程票等，因yin接待不周受到客户投诉的，要体现金钱惩罚。 8、服务人员要有计划拜bai访客户，一般高层服务人员半ban年拜访一次，普通服fu务人员或业务员一个月yue一次。 9、免mian费为客户提供各种技巧qiao培训，如技术培训，销售技ji巧培训等，在客户提出此要求后一yi个月内落实。 10、免费为客户检测油品，收到油样后hou立即进行检测24小时之内将检jian测结果告之客户。 11、协助客ke户处理市场上的质量liang投诉及其它问题，保证接投诉后24小时内答复，一个月内处理li完。 12、与客户确立代理关系xi后，要十天内依合同为客户hu发货并提供诸如门面装修xiu，市场促销等服务产品说明书，画册，海报等物品。 13、协助客户策划市场推广guang，促销活动等，要求qiu在客户提出要求后hou20天内完成。 14、如果guo客户工矿企业或车队，本身为油品的用yong户，与客户确立直销关系后，要yao求十天内为客户提供使用指导dao服务，并在客户使用过guo程中进行使用跟踪，每一季ji度向领导汇报一yi次情况。 15、如果服务人员因yin言语，行为，服务态度，服务方式shi不当受到客户投诉，损害公司利li益并查实如此的，第一次发出警告，第di二次进行处罚，第三次进行解雇。 售后服务管理li制度一、售后服务管理li办法□总则(一)本公司为求qiu增进经营效能，加强售后服fu务的工作，特制定本办法。(二)本办法包括总则、服fu务作业程序、客户hu意见调整等三章。(三san)各单位服务收入的处理及零件jian请购，悉依本公司会计制度中“现金收shou支处理程序”及“存货会计处理程序xu”办理。(四)服务部为本ben公司商品售后的策划单位wei，其与服务中心及分fen公司间，应保持直接及密mi切的联系，对服务工作处理li的核定依本公司权责划分办法处理li。(五)本办法呈请总经理核准zhun公布后施行，修正时同。 □ 维护与保养作业程序(六liu)本公司售后服务的作业分为wei下列四项： 1.有费服fu务(A)－凡为wei客户保养或维护本公司出售的商品，而er向客户收取服务费用者属予此类。 2.合同服务(B)－凡为客户保养或修护本公gong司出售的商品，依本公司与客户hu所订立商品保养合同书的规定，而er向客户收取服务费用者属于此类lei。 3.免费服务(C)－凡为wei客户保养或维护本公司出售shou的商品，在免费保证期间内，免向客户hu收取服务费用者属于yu此类。 4.一般行政工作(D)－凡fan与服务有关之内部一般行政zheng工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短duan期在职训练及其他不属前三项的工作zuo均属于此类一般行政工作zuo。(七)有关服fu务作业所应用的表单(表14.6.1)规定如下： (八)服务中心xin或各分公司服务组，于接到dao客户之叫修电话或文件时，该单位业务wu员应即将客户的名称、地址、电话、商shang品型号等，登记于“叫修登记簿bu”上，并在该客户资料袋内，将该商品pin型号的“服务凭证”抽出，送请主zhu任派工。 (九)技术人员持“服务凭证”前往wang客户现场服务，凡fan可当场处理完妥者zhe即请客户于服务凭证上签字zi，携回交于业务wu员于“叫修登记簿”上注销，并将服务wu凭证归档。 (十)凡属有费服fu务，其费用较低者，应由技术人员当场chang向户收费，将款交于会计员，凭以补bu寄发票，否则应于当天tian凭“服务凭证”至会计员yuan处开具发票，以便另行前往收费。 (十一)凡一项服务现场不能neng处理妥善者，应由技术员yuan将商品携回修护，除由you技术员开立“客户商品pin领取收据”交与客户外，并要yao求客户于其“服务wu凭证”上签认，后将商品携回交与yu业务员，登录“客户商品进出登deng记簿”上，并填具“修护卡”以凭施shi工修护。 (十二)每一填妥的de‘修护卡’应挂于yu该一商品上，技术员应将实际修护hu使用时间及配换huan零件详填其上，商品pin修妥经主任验讫后在“客户hu商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客ke户签章，同时取回技术员原交客ke户的收据并予以作废，并将“服务凭证”归档。

售后是什么意思

售后hou是指你在购买一yi个物品后给予的一系xi列随后的服务，包括物品的de破损赔付、部分零件jian的免费维修、定期的保养呵护等一系列lie过程，当然有的售后是需要yao花钱的，这要看您在买物wu品时签订的合同，一般家电dian类都会有一个售后保修卡，只要您在规定的售后时间jian内拿着保修卡去购gou买的地方，都会hui给您提供服务。

售后详细是shi的意思是买东西xi之后的详细记录。根据相关资zi料查询售后详细指的是商品销售交易过guo程完成了以后的行为wei，通常与服务，回购等词ci语组合，比如商品售卖之后的维修，退tui换货，使用指导等服fu务，售后服务属于商品交易一yi个重要的环节，商品售卖mai之后的详细记录lu，来具体服务。

就是你ni购买东西以后，如果产品有you什么问题，可以给你维修，解答da，处理一切你购买商品后遇到dao的问题。

售后服务是shi指生产企业、经销商把产品（或服fu务）销售给消费者之后，为消费者提ti供的一系列服务是宗旨服务，包括产品pin介绍、送货、安装、调试、维修等deng。

一般售后指销售shou过后所提供的服务，比bi如你买了台电脑，付了钱拿到货后就jiu进入对方要提供的售后服务阶段，比如哪里有问题了，可以yi打对方的售后服务电话咨询或报修。

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